Чудова Квітка
Політика повернення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню, так як квіти відносяться до товарів, що швидко псуються і зберегти їх товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах.
Квіткові магазини не здійснюють повернення і обмін квітів, та й взагалі будь-яких рослин - зрізаних або в горщиках. Кімнатні рослини, декоративний мох, зрізані квіти належать до категорії товарів "продукція тваринництва та рослинництва", тому не підлягають поверненню.
Незважаючи на те, що продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну, відповідно до чинного законодавства України, повернення, обміни і повторні доставки Компанія робить з власної ініціативи або за додаткову плату, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.
1. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:
1.1. Клієнт відправляє скаргу протягом 3-х годин менеджеру за номером +380956111821, вказавши в ній номер замовлення, дату покупки/доставки, фотографії. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику, можуть розглядатися на розсуд Компанії.
1.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години) або в понеділок, при її надходженні на вихідних. Після чого проводить внутрішній моніторинг ситуації протягом періоду - до 7 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення моніторингу, Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.
1.3. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії, зроблені не пізніше 3-х годин після вручення. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення розглядаються на розсуд керівництва. Фотографії необхідно відправляти за номером +380956111821.
1.4. Розгляд скарги може бути призупинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).
Квіткові магазини не здійснюють повернення і обмін квітів, та й взагалі будь-яких рослин - зрізаних або в горщиках. Кімнатні рослини, декоративний мох, зрізані квіти належать до категорії товарів "продукція тваринництва та рослинництва", тому не підлягають поверненню.
Незважаючи на те, що продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну, відповідно до чинного законодавства України, повернення, обміни і повторні доставки Компанія робить з власної ініціативи або за додаткову плату, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.
1. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:
1.1. Клієнт відправляє скаргу протягом 3-х годин менеджеру за номером +380956111821, вказавши в ній номер замовлення, дату покупки/доставки, фотографії. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику, можуть розглядатися на розсуд Компанії.
1.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години) або в понеділок, при її надходженні на вихідних. Після чого проводить внутрішній моніторинг ситуації протягом періоду - до 7 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення моніторингу, Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.
1.3. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії, зроблені не пізніше 3-х годин після вручення. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення розглядаються на розсуд керівництва. Фотографії необхідно відправляти за номером +380956111821.
1.4. Розгляд скарги може бути призупинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).
09:00 - 21:00
Чудова Квітка
Наші контакти:
chudovakvitka@gmail.com
Працюємо щодня з 9:00 до 21:00
м. Київ, вул. Йорданська, 20
(вхід за аптекою, на 2-му поверсі)
